الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: ٢ أكتوبر ٢٠٢٦
نريدك أن تكون راضيًا عن كتابك. هذه الصفحة توضّح حقوقك في الإلغاء والاسترجاع والاسترداد وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨. ولا ينتقص شيء فيها من أي حق يمنحه لك القانون.
١. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه، بدون أي تكلفة، برسالة على واتساب 01557020032 أو على m.ashraf@wonderlineart.com مع رقم الطلب.
٢. الرجوع عن الشراء خلال ١٤ يومًا
يحق لك إرجاع الكتاب خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامه، بدون إبداء أسباب، بشرط أن يكون بالحالة التي استلمته عليها: غير ملوَّن، وغير مكتوب عليه، وغير تالف.
- تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُردّ مصاريف التوصيل الأصلية.
- نردّ لك ثمن الكتاب خلال ٧ أيام من استلامنا له.
- لا يسري هذا الحق على الكتاب الذي استُخدم (تم التلوين أو الكتابة فيه) أو الذي تلف بسبب سوء الحفظ أو الاستعمال بعد الاستلام.
٣. الكتاب المعيب أو غير المطابق
إذا وصلك كتاب به عيب في الطباعة أو التجليد، أو تالف، أو مختلف عمّا طلبته أو عمّا هو موصوف في الموقع، فلك خلال ٣٠ يومًا من الاستلام أن تختار بين استبداله أو استرداد كامل المبلغ الذي دفعته، شاملًا مصاريف التوصيل، بدون أي تكلفة عليك، ونتحمّل نحن تكلفة الإرجاع.
يُفضّل فحص الطلب عند الاستلام، وإرسال صورة توضّح المشكلة حتى نتصرّف بسرعة.
٤. التأخّر في التسليم
مدة التوصيل المتوقعة ٣ أيام. إذا لم يصلك طلبك خلال ٣٠ يومًا من تاريخ تأكيده، يحق لك إلغاؤه بدون أي تكلفة. والدفع عند الاستلام، فلا تدفع أي مبلغ قبل وصول الطلب.
٥. طريقة طلب الإرجاع
- راسلنا على واتساب 01557020032 أو على m.ashraf@wonderlineart.com واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع إن وُجد.
- نرسل لك طريقة وعنوان الإرجاع أو نرتّب استلام الكتاب منك.
- بعد استلام الكتاب نستبدله أو نردّ المبلغ بالطريقة التي نتفق عليها معك (مثل التحويل على محفظة إلكترونية أو حساب بنكي) خلال المدد المذكورة أعلاه.
٦. الشكاوى
نرجو التواصل معنا أولًا وسنحاول حل المشكلة سريعًا. ولك دائمًا الحق في تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك على الخط الساخن 19588.